Un cliente satisfecho tiene un impacto directo en los resultados de la empresa.
Por ello, conocer la percepción que los clientes tienen de la calidad de un producto o servicio es un factor fundamental en un mundo globalizado y altamente competitivo.

Política de gestión de la calidad

Rótulos y Luminosos Framaluz, acepta la responsabilidad total de asegurar que los bienes y servicios se suministran para cumplir su propósito deseado y los criterios de comportamiento establecidos, de acuerdo con los requisitos de los clientes, y sujetos a las condiciones de venta, normalizada por la Fábrica.

Por ello, el Sistema de Calidad de Rótulos y Luminosos Framaluz, se orienta a conseguir la Satisfacción del Cliente mediante la Mejora Continua aplicada en nuestros procesos, asegurando de esta forma la calidad de los productos fabricados, servicios ofrecidos y la viabilidad del proyecto.

El producto o servicio final que recibe el Cliente es un extracto de todo el conocimiento, procesos y servicios que existen en la organización de Rótulos y Luminosos Framaluz. Por tanto, todos estamos implicados en conseguir que el Cliente reciba un producto y un servicio de óptima Calidad.

El Manual de Calidad y sus documentos de soporte, describen el diseño y el Sistema de aplicación de la política de gestión de la Calidad, que asegura que los requisitos y exigencias de los clientes se entienden completamente, se implantan y se mantienen controles exigentes y uniformes, a través de cada escalafón que se desarrolla dentro del organigrama de Rótulos y Luminosos Framaluz.

Los procedimientos y los controles establecidos en el sistema de calidad son obligatorios para todos los empleados. Rótulos y Luminosos Framaluz, que el personal, a todos los niveles, sea consciente de esta implantación, y esté totalmente familiarizado con la Política de Calidad y sus requisitos, mediante reuniones, programas apropiados de formación y una práctica progresiva de su contenido.

La adecuación y precisión del sistema de calidad se revisa sobre una base regulada por la Dirección y por la adhesión al sistema definido. Se mantiene y regula mediante autoría formal, bajo el cumplimiento de los requisitos legales y normativas que sean aplicables a nuestra actividad.

Como Director de Rótulos y Luminosos Framaluz acepto la responsabilidad global de la Calidad de los productos elaborados por la empresa, con el apoyo del Coordinador de Gestión de la Calidad designado para tal fin. Asegurando una operatividad adecuada de los Sistemas de Implantación de la Calidad, también por parte de los responsables de la calidad de todos los departamentos, con acción y adhesión a los sistemas definidos.

Sujeto al hecho de la búsqueda de la total satisfacción de los clientes, la Dirección de Rótulos y Luminosos Framaluz, tiene establecidos los siguientes valores en el servicio que prestan:

• Ofrecer a los clientes la seguridad de que los bienes y servicios cumplirán con una especificación acordada.
• Cumplir con las normativas oficiales y exigencias administrativas, reales decretos, ordenanzas, etc. que afecten a nuestra actividad.
• Minimizar el riesgo de falla o comportamiento fallido de cualquier producto bajo condiciones de servicio especificadas.
• Informar a los clientes en el evento de una desviación de la especificación acordada, y que estará a disposición del cliente la aceptación o el rechazo de tal producto.
• Mejorar la efectividad y eficiencia de la operatividad de la Fábrica.
• Promover la conciencia de Aseguramiento de la Calidad y la dedicación de todo el personal de la Fábrica y a inculcar la necesidad de la auto-disciplina y atención al detalle, al efectuar las actividades en los procesos de fabricación.
• Compromiso de promover la compresión de esta política dentro de nuestra organización, mantenerla actualizada y ponerla a disposición del público en general.

Los objetivos de la empresa van encaminados a perfeccionar los siguientes aspectos:

1.) El control del Beneficio-Rentabilidad en la producción.
2.) El control del stock de almacenaje y mercadería.
3.) Optimización del uso de la materia prima.

Alcanzando estos valores y objetivos cimentamos y garantizamos el futuro de la empresa y sus trabajadores.